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企业家的情商

 

德翰咨询合伙人王东晖

 

这是个真实的例子。近日某知名管理杂志记者应邀采访某高科技企业的CEO。待该记者依据双方事先商定的日程,从北京千里迢迢赶到该公司时,该公司CEO的助理当晚突然通知记者公司CEO因突发事件取消了第二天上午约定的采访。早就预约好的采访被放了鸽子,记者当然是一头雾水。但记者转念一想创业公司老总的突发工作多,不确定性强,日程临时变化也是可以理解的。但接下来的事就令人匪夷所思了。一般公司临时变动日程后,一般CEO会授权一个分管副总或CEO助理替老板礼节性地接待记者,安排参观公司和确定新的采访日程等,但该公司一上午没有给记者任何反馈,由于该记者第二天还有下一站的采访安排,只好遗憾的离去。事后该记者对他的朋友说,入行10多年第一次遇到如此奇葩的事。无论有什么原因,让记者遭遇如此境遇,反映出企业家的情商有点低,即待人处事让人感到不舒服、不周到。

高情商的企业家应有什么表现呢,第一,是对合作伙伴的周到;

冯仑先生曾写了一篇文章。“有一次,长江CEO班上组织去香港见一次李嘉诚,他可谓华人世界的超级大哥了。

没见面之前,大家心里都有个情景假定,见老大哥相当于见领导,可能第一见不到大哥先见到椅子、沙发;第二伟大的人来了,我们发名片人家不会发名片;第三人家跟你握手然后你站着听讲话,就像被接见;最后吃饭肯定有主桌,大哥在那坐一下,吃两筷子说忙先走了;然后我们很激动回来写感想。。。。。。。

结果这次见面完全颠覆了之前的想法。

首先电梯刚一开,长江顶楼,70多岁的大哥站着跟我们握手。其次,一见面大哥先发名片,这个也很诧异,而且发名片还给你递过来一个盘子,盘子里有号,这个号决定你吃饭的时候坐哪桌,照相也根据这个号,站哪就是哪。大家避免尴尬。

大哥只讲了八个字,“创造自我,追求无我”,讲完了普通话又用广东话讲一遍,之后发现还有老外用英文再讲一遍。什么叫追求自我?你在芸芸众生中,把自己越做越强大,超越别人,但这个过程就容易给别人以压力。就像你老站着,别人蹲着,别人就不舒服。所以你要追求无我,让自己化解在芸芸众生中,不要让别人感觉到你的压力。

开始吃饭。冯运气不错,抽到了跟大哥一桌,我当时想,和大哥挺近的,这样吃饭可以多聊一会儿,所以开始没着急说话,没想到吃十几分钟的时候大哥站起来说抱歉要到那边坐一下。这时我们才发现,四张桌子,每个桌子都多放了一副碗筷,他每个桌子都坐。一个小时的吃饭时间,他四个桌子轮流坐,而且几乎都是15分钟,到这时,大家都被大哥周到和细致的安排感动了。

大哥大概每个桌子转完基本也就结束了,结束之后他没先走,逐一跟大家握手,在场的每个人都要握到,墙角站着一服务员,大哥专门跑到那和他握手。

这就是大哥之所以成为大哥的原因,这就是他的软实力。他具有一种看不到的能力,这个能力是价值观,用他的话说就是追求无我,他让每个人都舒服。

       李嘉诚请客的事例说明,现代企业要想成功,靠单打独斗是不行的,谁能赢得方方面面的合作伙伴的支持,谁才能获得更多的资源而走得更远。因此高智商的企业家无不对合作伙伴非常尊重和周到。试想如果企业对外包商过于苛刻,外包商可能不会派出最优秀的团队,就难以提供最好的服务。如果企业与媒体的关系搞得很僵,许多事情往往会引起媒体负面的解读。如果企业在与金融机构的合作中失去了信用,就没有任何一家金融机构给你贷款。而长江商学院的学生中有多少潜在的合作伙伴呢?

 

       第二,是对用户的关心

传统营销中用户有时是上帝,有时又是被忽悠的对象。而互联网时代高情商的企业家是真正关心用户的,因为他们知道只有用户变成粉丝,才可能持续购买公司的产品和服务。他们知道只有为用户提供出色的产品体验,只有持续与用户有效的互动,才能使用户变为忠实的粉丝。普通用户购买了产品与厂家的关系就中止了,而粉丝购买产品后与厂家的合作刚刚开始。粉丝会持续使用产品并向他们的朋友推荐。哪怕有些产品初期不是那么完美,粉丝依然会追随。苹果公司有了高情商、有个人魅力的乔布斯,才使苹果粉丝与厂家有了不同一般的沟通,让客户从产品的设计到制造、从销售到应用获得了前所未有的参与感。

 

第三,是对竞争对手的尊重

低情商的企业家把竞争对手看做敌人,而高情商的企业家把竞争对手看做老师,对竞争对手始终保持尊重和敬意,因为他们知道竞争对手可以是一面镜子,可以以之为鉴,可以帮助你更好地成长。因为你在竞争中被击败,可能是因为竞争对手开发了更好的产品,更好的技术,写出了更好的作品……同时也为你提供了最好的学习和借鉴的机会。一个高情商的企业家是善于向竞争对手学习并最终超越竞争对手的。柳传志领导联想从IBM代理商,到并购IBM电脑部门,一直和IBM保持即竞争又合作的关系;马云向ebay学习创立淘宝,又与Yahoo合资获得了资源,才使公司获得了快速的发展;潘石屹和任志强既是竞争对手又是合作伙伴,在土地和项目销售方面多有合作……他们都因为尊重竞争对手获得了空间,善于向竞争对手获得了发展。苹果的强大不仅是手机产品的销售,而更重要的是建立了apple store等生态圈,与竞争对手和合作者共同发展。因此高情商是企业家最重要的素质之一。